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GESTÃO POR PROCESSOS DE NEGÓCIO – GPN

R$175.00

Tempo de Acesso: 90 dias | Carga Horária: 10 horas
A Gestão por Processos de Negócio é uma abordagem que em geral, muda significativamente a forma de administrar uma organização; e embora pareça um modelo simples de entender, uma implantação efetiva, abrangente e disseminada com profundidade pela organização, é de grande complexidade, pois entre outras situações, traz impactos para as pessoas de mudança comportamental, podendo haver necessidades de alterações estruturais, principalmente se a organização tem um modelo sedimentado de administração vertical (departamental). O curso tratá uma visão abrangente dos conceitos, da forma de implantação, dos impactos das mudanças, assim como dos resultados que se pode alcançar com este modelo de gestão que direciona a organização a buscar continuamente aumento de competitividade.

A Gestão por Processos, é um dos princípios da ISO 9001:2015, porém, salvo exceções, mesmo as organizações já certificadas, tem um sistema de gestão no qual a abordagem por processos de negócio, é muito superficial e às vezes inexiste. Isto ocorre, também por haver uma visão simplista do tema, na qual a organização por ter mapeamentos ou fluxos de processos considera que adota essa abordagem de gestão; porém ela é muito mais complexa que isto. Desta forma, a organização não usufrui dos benefícios e resultados deste modelo de gestão. Independentemente do tipo e porte da organização, proporciona maior facilidade para melhorar resultados que estejam relacionados com maior agilidade, qualidade e redução de custos dos processos.

Conteúdo Programático

GESTÃO POR PROCESSOS DE NEGÓCIO – GPN

AULA 1 – VISÃO GERAL: O que é Gestão por Processos de Negócio – GPN?; O que é Gestão Vertical? O que são Processos de Negócio?; Partes Interessadas (“Stakeholders”);

AULA 2 – DEFINIÇÃO DOS PROCESSOS DE NEGÓCIO, CONCEITOS E CARACTERÍSTICAS: Como Definir os Processos de Negócio; Exemplos de Definiçãode Processos de Negócios: Hospital e Indústria; Tipos de Processos; Termos Utilizados; Papel do Gerente; Atitudes;

AULA 3 – DISCERNIMENTOS SOBRE A GESTÃO POR PROCESSOS

AULA 4 – ABORDAGEM COM CLIENTE E TRIPÉ COMPETITIVO: Características dos Processos; Clientes: Necessidades e Expectativas; Conceitos: Agregar Valor ao Cliente, Tempo de Processo e Tempo de Ciclo; Tripé Competitivo de cada Processo;

AULA 5 – MAPEAMENTO E MODELAMENTO DE PROCESSO: O que são? Entrevistas; Etapas; Abordagem; Simbologia; Exemplo;

AULA 6 – GESTÃO VERTICAL X GESTÃO POR PROCESSOS DE NEGÓCIO: Diferenças em relação a Alocação de Pessoal; Autonomia Operacional; Avaliação de Desempenho; Cadeia de Comando; Capacitação dos Indivíduos; Escala de Valores da Organização; Estrutura Organizacional; Medidas de Desempenho; Natureza do Trabalho; Organização do Trabalho; Relacionamento Externo; Utilização de Tecnologia

AULA 7 – OBJETIVOS E IMPLANTAÇÃO: Objetivos da Gestão por Processos; Estrutura Organizacional; Perfil e Responsabilidades dos “Donos dos Processos”; Perfil e Responsabilidades da Equipe de Processo; Etapas de Implantação; Treinamentos e Ações Necessárias para uma Implantação Consistente

MATERIAIS DE APOIO E UTILIZAÇÃO PRÁTICA

1 Apostila com os “Slides”

2 Modelo de Planilha para Mapeamento e Modelamento de Processos com Simbologia

Sobre o Professor

ARAÚJO, MANOEL M. S.
Mais de 40 anos de experiência profissional nas Áreas de Gestão da Qualidade, Industrial, Desenvolvimento Organizacional e Planejamento Estratégico. Desde 1998 como consultor e fundador da ACT Consultoria & Treinamento, possuindo vários cursos de especialização e aperfeiçoamento nas ferramentas aplicáveis nestas áreas. Foi por 6 anos Professor do Curso de Pós-Graduação em Gerenciamento da Qualidade da FEI – São Bernardo do Campo ministrando as disciplinas de FMEA – Failure Mode and Effect Analisys e MASP – Métodos de Análise e Solução de Problemas. Pós-Graduado em Administração com Ênfase em Desenvolvimento Organizacional, Graduado em Matemática, Técnico em Projetos Mecânicos, Lead-Assessor ISO 9.001 e Auditor IATF 16.949. Foi palestrante e mediador de Fóruns de Debates sobre a ISO 9001:2015 e sobre a ISO TS 16.949 com a participação de Organismos Certificadores e empresas envolvidas com estes temas. É autor de vários artigos, e-books e vídeos publicados no site da ACT sobre Gestão por Processos e Gestão da Qualidade e no nosso canal do Youtube. Atuou por 7 anos na Brosol nas áreas de Metrologia, Engenharia da Qualidade e implantação do CEP – Controle Estatístico do Processo. No Grupo Sabó Brasil e Argentina atuou cerca de 13 anos, como responsável pela implantação da ISO 9001/ QS 9000 e ferramentas da qualidade (CEP, MASP, FMEA, APQP, TPM, KAIZEN, MSA etc). Na Sabó pode-se destacar a Certificação na QS 9000 (atual IATF 16.949) nas 3 Unidades de Negócio com cerca de 3500 funcionários, tendo obtido o resultado de “Zero Não Conformidade” nas 3 Unidades de Negócio. Atua em Projetos de Desenvolvimento Organizacional e Gestão por Processos de Negócio em várias Empresas e mais de 300 Projetos de Implantação e Certificação em normas de Gestão da Qualidade ISO 9001 (mais de 90% com “Zero Não Conformidade”) e mais de 50 de ISO TS e IATF 16.949, abrangendo indústrias, prestadores de serviços e terceiro setor, desde micro até empresas de grande porte e multinacionais.

Perguntas Frequentes

Por quanto tempo posso acessar este curso?
Por 90 dias.

Os cursos são em vídeo aula?
Sim! Todos os cursos são em vídeo aula.

Os cursos possuem material de apoio?
Sim! Todos os cursos possuem.

A duração das vídeo-aulas é a mesma descrita na carga horária?
Não. A carga horária do curso, que compõe a certificação, abrange duração das vídeo-aulas, leitura de material e execução de atividades.

Os cursos possuem certificado?
Sim! Todos os cursos possuem certificado.

Os Cursos da ACT EAD são autorizados pelo MEC?
Os Cursos Livres, que após a Lei nº 9.394 – Diretrizes e Bases da Educação Nacional passaram a integrar a Educação Profissional, como Educação Profissional de Nível Básico, caracteriza-se pela modalidade de educação não formal de duração variável, destinada a proporcionar ao trabalhador conhecimentos que lhe permitam reprofissionalizar-se, qualificar-se e atualizar-se para o trabalho. Não há exigência de escolaridade anterior.

O que é necessário para ser aprovado em curso?
É preciso ter média igual ou superior a 70% (setenta por cento) na avaliação final do curso e assistir pelo menos 100% das vídeo aulas, para que você seja aprovado e tenha direito ao certificado.  Somente os alunos aprovados têm direito ao certificado.

Como recebo meu certificado?
A versão “digital” do certificado é disponibilizada gratuitamente através do sistema.

O que acontece se eu não alcançar a nota exigida?
Em caso de reprova, ou seja, nota menor que 70% o aluno terá direito a uma nova avaliação (gratuitamente), desde que o prazo de acesso ao curso não tenha expirado. Caso o prazo do curso tenha expirado será cobrada uma taxa de reativação do curso. Para saber mais leia nossos termos referentes ao prazo do curso. Caso seja necessária uma terceira avaliação será cobrada uma taxa administrativa de R$ 89,00. Se ainda houver reprova, será necessário que o aluno compre uma nova matricula (valor vigente do curso) para que seja aprovado.

O que acontece se eu não terminar o curso no prazo?
Neste caso, o aluno pode solicitar 10 dias a mais de prazo sem nenhum custo adicional